Das GorillaCRM hat ein eingebautes Support Ticket Feature, mit dem du Kundenanfragen erhalten und (mit Text-Vorlagen) beantworten kannst. Du kannst Tickets denen Mitarbeitern zuweisen und Aufgaben aus den Tickets heraus erstellen.
Was bietet das Support Ticket Feature?
Support Feature: Alle Einstellungen erklärt
Wie richte ich das Support Ticket Feature ein?
Schritt 1: Support Abteilung(en) einrichten
Schritt 2: Ticket E-Mail Templates (Vorlagen) anpassen / deaktivieren
Schritt 3: Automatisches Schließen von Tickets einstellen / deaktivieren
Schritt 4: Ticket Status Optionen einrichten
Schritt 5: Ticket Prioritäten einrichten
Schritt 6: Vordefinierte Antworten anlegen / bearbeiten
Schritt 7: Knowledgebase Link Einbindung aktivieren / deaktivieren
Schritt 8: E-Mail Anhänge Konfiguration einstellen
Schritt 9: Ticket-Formular (für die Einbindung auf der Website) einrichten
Schritt 10: Ticket Service Optionen einrichten
Schritt 11: Mitarbeitern Zugriff zu allen Support-Tickets aller Abteilungen geben
Schritt 12: Support Tickets schreiben lassen aus dem Kundenbereich heraus
Schritt 13: Reihenfolge der Support Nachrichten ändern (absteigend & aufsteigend)
Wie nutze ich das Support Ticket Feature?
Lektion 1: Neues Support Ticket erstellen als Mitarbeiter / Admin
Lektion 2: Ticket Status ändern ohne eine Antwort zu versenden
Lektion 3: Vordefinierte Antworten einfügen
Lektion 4: Private Mitarbeiter-Notizen anlegen / nutzen