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Support Modul

Einrichtung und Bearbeitung von Kundenanfragen über das Support Modul mit Support Tickets
  • Erste Schritte im Support Ticket Feature

  • Support Abteilung einrichten

  • Neues Support Ticket erstellen (als Mitarbeiter)

  • Knowledgebase-Link im Support Ticket einfügen

  • Support Ticket Status ändern (ohne dabei zu antworten)

  • Private Mitarbeiter-Notizen im Support Ticket hinzufügen

  • Mitarbeitern Zugriff zu allen Support Tickets aller Abteilungen geben

  • Automatisches Schließen von Tickets deaktivieren

  • Vordefinierte Support Ticket Antworten hinzufügen

  • Support Ticket E-Mail Anhänge einstellen

  • Support E-Mail Templates (Vorlagen) bearbeiten / deaktivieren

  • Support Ticket Prioritäten anpassen

  • Support Ticket Web-Formular einrichten

  • Support Ticket Status Optionen ändern

  • Support Ticket Service Optionen einstellen

  • Support Tickets aus dem Kundenbereich schreiben / eröffnen

  • Reihenfolge der Support Ticket Nachrichten ändern

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