GorillaCRM kann automatisch vorgeschriebene E-Mails bei neuen Tickets an Mitarbeiter und Kunden / Ticket-Absender verschicken. Wir empfehlen diese Text-Vorlagen unbedingt vor Start zu prüfen, anzupassen und ungewollte Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Anleitung: E-Mail Templates (Vorlagen) anpassen
- Gehe dazu im Menü auf Einstellungen (1) > E-Mail Templates (2) und bearbeite dort die erste Gruppe der Vorlagen (mit dem Titel Tickets (3)).
- Du kannst Vorlagen deaktivieren, indem du rechts auf deaktivieren klickst. Durchgestrichene Vorlagen sind bereits deaktiviert.
- Mit einem Klick auf den Namen öffnest du die Detail-Ansicht der Vorlage und kannst sie in mehreren Sprachen anpassen. Deutsch findest du etwas weiter unten.
Ticket Feature – E-Mail Templates Übersicht
Du kannst dort die folgenden E-Mail Templates aktivieren / deaktivieren / bearbeiten:
- Neues Ticket geöffnet (geöffnet vom Mitarbeiter, an den Kunden gesendet): Wird ein neues Ticket im Support Feature von Gorilla erstellt, wird dieses Template an den Kunden gesendet
- Ticketantwort (an den Kunden gesendet): Wenn im Support Feature von Gorilla eine Antwort in einem existierenden Ticket hinzufügt wird, wird diese E-Mail an den Kunden gesendet. Sie informiert den Kunden, dass eine Antwort im Ticket vorliegt. Sie enthält zudem die Antwort (soweit der Platzhalter {ticket_message} nicht entfernt wird)
- Neues Ticket geöffnet – Autoresponse: Wenn ein Kunde eine E-Mail an die Support Abteilung sendet, erhält er als Autoresponse Antwort dieses Template zugeschickt. Die Vorlage bedankt sich beim Kunden für die Anfrage und kann Informationen wie die übliche Bearbeitungszeit enthalten.
- Neues Ticket erstellt (vom Kunden geöffnet, an Mitarbeiter gesendet): Diese E-Mail wird an deinen Mitarbeiter gesendet und informiert über ein neues Support Ticket.
- Ticketantwort (an Mitarbeiter gesendet): Diese E-Mail wird an deine Mitarbeiter versendet, wenn ein Kunde in einem bestehenden Ticket eine Antwort verfasst hat
- Ticket automatisch schließen – Diese E-Mail wird gesendet, wenn der Cron Job das Ticket automatisch schließt. Die Einstellung findest du unter Einstellungen (4) > Einstellungen (5) > Cron Job (6) > Tab Tickets (7).
- Neues Ticket zugewiesen (an Mitarbeiter gesendet): Diese E-Mail wird an deine Mitarbeiter gesendet, wenn ihnen ein Ticket zugewiesen wird.
Zum Deaktivieren von E-Mail Templates bitte auf Deaktivieren klicken.