Du kannst den Status von Support Tickets ändern, ohne dem Kontakt dabei eine Nachricht senden und antworten zu müssen.
Anleitung: Support Ticket Status ändern
- Öffne dein Support Ticket (Im Menü Support (1) > Support Ticket anklicken)
- Oben rechts siehst du ein Dropdown Menü. Dort kannst du einen neuen Status auswählen (2)
- Der Status wird sofort nach der Auswahl geändert – es ist kein Speichern notwendig
- Es wird keine E-Mail an den Kunden gesendet, dass du den Status geändert hast.
Wichtiger Hinweis: Unter dem Nachrichten Feld findest du ebenfalls ein Dropdown-Menü mit der Option den Status zu ändern. Dieses Feld dient aber dazu, den Status nach dem Abschicken der Antwort zu bestimmen. Nutze das Dropdown-Menü oben rechts über dem Textfeld, wenn du beim Ändern des Status keine Antwort versenden willst.