Anteilung: Automatisches Schließen deaktivieren
Gehe im Menü auf Einstellungen (1) > Einstellungen (2) > Cron Job (3) > Tab Tickets (4) und stelle dort den Wert auf 0.
Bei 0 Stunden wird ein Ticket niemals geschlossen.
Gebe hier einen Stunden-Wert an, nach dem ein Ticket ohne eine Aktion geschlossen werden soll. Beispiel: Das Ticket ist 72 Stunden ohne Antwort oder Bearbeitung (wie eine Zuweisung zum Mitarbeiter) in der Ticket Inbox? Dann wird der Cron Job das Ticket schließen.