Das Gorilla CRM erlaubt dir alle deine Support-E-Mails direkt im Gorilla zu erhalten, zu bearbeiten und aus dem Gorilla heraus mit Kunden zu kommunizieren. Schaue dir die beiden Videos hierzu an und lies dir die zusätzlichen Anleitungen durch.
Was bietet das Support Ticket Feature?
Support Feature: Alle Einstellungen erklärt
Wie richte ich das Support Ticket Feature ein?
Schritt 1: Support Abteilung(en) einrichten
Schritt 2: Ticket E-Mail Templates (Vorlagen) anpassen / deaktivieren
Schritt 3: Automatisches Schließen von Tickets einstellen / deaktivieren
Schritt 4: Ticket Status Optionen einrichten
Schritt 5: Ticket Prioritäten einrichten
Schritt 6: Vordefinierte Antworten anlegen / bearbeiten
Schritt 7: Knowledgebase Link Einbindung aktivieren / deaktivieren
Schritt 8: E-Mail Anhänge Konfiguration einstellen
Schritt 9: Ticket-Formular (für die Einbindung auf der Website) einrichten
Schritt 10: Ticket Service Optionen einrichten
Schritt 11: Mitarbeitern Zugriff zu allen Support-Tickets aller Abteilungen geben
Wie nutze ich das Support Ticket Feature?
Lektion 1: Neues Support Ticket erstellen als Mitarbeiter / Admin
Lektion 2: Ticket Status ändern ohne eine Antwort zu versenden
Lektion 3: Vordefinierte Antworten einfügen
Lektion 4: Private Mitarbeiter-Notizen anlegen / nutzen
Zusammenfassung:
- Erhalte E-Mails von deinen Kunden, direkt ins CRM importiert und bearbeite sie direkt im CRM.
- Jede E-Mail wird zu einem eigenen Support-Ticket, in welchem der gesamte Verlauf des Gesprächs abgebildet wird. Sortiere dein Support Ticket nach Status, weise es Mitarbeitern zu, hinterlasse Kommentare für deine Kollegen uvm.
- Support Tickets werden automatisch angelegten Kunden zugewiesen. Du findest sie also auch in dem Kundenprofil des Kunden wieder
- Erstelle Abteilungen – pro E-Mail eine Abteilung – und weise deine Mitarbeiter verschiedenen Abteilungen zu
- Schicke E-Mails aus deinem System an deine Kunden raus (Leads und Fremde Personen können zurzeit keine E-Mails von dir erhalten)
- Nutze vordefinierte Antworten, um Standard-Antworten direkt ins Textfeld einzufügen und nutze das Dropdown zur Knowledgebase, um Hilfe-Artikel mit zwei Klicks direkt in deine E-Mail Antworten einzubinden
Deine Vorteile:
Du bist es leid, deine Kunden-Support-Anfragen über viele Plattformen verstreut suchen und bearbeiten zu müssen? Wir auch! Daher haben wir das Support-Ticket-Modul im Gorilla CRM entwickelt. Du kannst im Gorilla CRM Support Tickets an deine Kunden schreiben, neue Nachrichten erhalten und Gorilla-Aufgaben direkt aus dem Ticket erstellen und deinen Mitarbeitern zuweisen. Sprichst du mit einem Kunden am Telefon? Öffne sein Gorilla CRM-Profil und du siehst den Verlauf aller bisheriger Support Anfragen. Mit dem Gorilla CRM hast du alle Anfragen immer im Blick.
Prüfe dein Wissen zur Lektion 6