Als Gambio Shop Nutzer hast du viele verschiedene Kunden aus aller Welt. Doch du kannst nicht alle Kunden über einen Kamm scheren. Du hast sehr aktive Kunden, die immer wieder bestellen – oder einmalige Kunden, die nie wieder zurückkehren. Aber wie behälst du hier den Überblick?
Ein CRM ist ein Customer Relationship Management Tool.
Im CRM siehst du deine Kunden auf einen Blick. Und du siehst alle Informationen zu einem spezifischen Kunden auf einen Blick. Das heißt: Du hast immer den Überblick.
Durch ein CRM kannst du deine Kunden unterscheiden, wer kauft viel, wer kauft weniger, wer hat nur einmal gekauft. Das R in CRM steht für Relationship, also Beziehung. Wenn du weißt, wie dein Kunde tickt, kannst du eine bessere Beziehung zu ihm aufbauen.
Vorteil 1: Du kennst die Wünsche deiner Kunden
Wer einmal kauft, der kauft auch nochmal – manchmal braucht es aber einen netten Hinweis durch den Verkäufer, dass es interessante Produkte für dich gibt. Genau hier spielt das CRM eine große Stärke aus: Wenn du weißt, was dein Kunde bisher gekauft hat und wie häufig er kauft, kannst du ihm (per E-Mail oder automatisierter Newsletter Kampagne) weitere Angebote zuschicken.
Vorteil 2: Du kannst Kundenkontakte automatisieren
DDD